Thời đại bây giờ, internet là một nơi cực kỳ nhạy cảm. Bất cứ một hành động nào dù là nhỏ nhất cũng có thể tạo ra tranh cãi và có nguy cơ diễn tiến thành khủng hoảng. Lâu lâu về trước, thường chỉ có DN lớn hoặc Celeb thì mới sợ khủng hoảng truyền thông. Giờ thì DN nhỏ, thậm chí là những cá nhân rất bth trong xã hội cũng có thể đối mặt với khủng hoảng bất cứ lúc nào.
Dưới đây là 7 nhóm mầm mống khủng hoảng mà cá nhân/tổ chức nào cũng có thể gặp phải:
1. Sản phẩm/Dịch vụ
– Sp/dv kém chất lượng so với kỳ vọng của khách hàng
– Sp/dv gây hại cho khách hàng
– Sp/dv gây hại cho xã hội (môi trường, nguồn nguyên liệu,…)
– Sp/dv gặp vấn đề về pháp lý (giấy phép, bản quyền,…)
– Sp/dv không nhất quán đồng đều về chất lượng
2. Chăm sóc và Giao tiếp Khách hàng
– Hỗ trợ khách hàng chậm chạp
– Giap tiếp với khách hàng thiếu chuyên nghiệp (ngôn từ, thái độ,..)
– Cung cấp thông tin cho khách hàng không đúng, mập mờ
– Làm lộ thông tin khách hàng,
– Chia sẻ hình ảnh khách hàng mà k được phép (Cái này spa hay nhà hàng mắc lỗi nhiều vô kể)
3. Nhân sự
– Thiếu tôn trọng nhân sự
– Có hành vi thao túng, chèn ép và lợi dụng chất xám/sức lao động của nhân sự
– Quấy rối hoặc lạm dụng nhân sự
– Nhập nhèm lương thưởng
– Rủi ro nhân viên bất mãn với nhân viên, nhân viên bất mãn với quản lý
– Không quản lý quyền phát ngôn dưới danh nghĩa tổ chức (nvien lấy page của cty đi cmt mà không có chỉ đạo)
4. Làm việc với Đối tác
– Thiếu tôn trọng đối tác và nhân sự của đối tác
– Vi phạm hợp đồng với đối tác
– Chọn phải đối tác có nguy cơ khủng hoảng, dẫn đến bị liên lụy
5. Trách nhiệm Xã hội
– Vi phạm quy định về bảo vệ môi trường
– Hoạt động từ thiện giả tạo
– Có hành vi phân biệt GT hoặc vùng miền
– Thiếu quan tâm đến các vấn đề xã hội như: lòng yêu nước, chủ quyền, bảo vệ người yếu thế
6. Truyền thông quảng cáo
– Truyền thông lố/vô duyên
– Truyền thông thái quá về sp
– Truyền thông gây ảnh hưởng đến cá nhân hoặc một nhóm người trong xã hội
– Bắt trend lố
7. Cá nhân và mối quan hệ cá nhân
– Lãnh đạo hoặc quản lý có hành vi thiếu chuẩn mực dẫn dến scandal cá nhân.
– Lãnh đạo hoặc quản lý thiếu sự rõ ràng trong vai trò phát ngôn (dưới danh nghĩa cá nhân hay tổ chức)
– Mối quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh, ví dụ ưu ái bạn bè hoặc người thân trong hợp đồng. Hậu quả tranh chấp nội bộ, cáo buộc tham nhũng.
– Nhân viên/quản lý đi nói xấu khách hàng với bạn bè gia đình rồi bị lộ tin nhắn.
– Nhân viên/quản lý đi kể xấu về khách hàng trên cmt hoặc bài đăng, vô tình bị khách nhìn thấy
Trong thời đại truyền thông ngày càng phẳng, khi mà mxh đã biến mỗi cá nhân thành một kênh lan tỏa và nhận định thông tin, thì sự nhạy cảm với khủng hoảng của xã hội là tất yếu. Điều này có cái tốt có cái dở.
Tốt là những áp lực khủng hoảng này sẽ điều chỉnh hành vi của cá nhân tổ chức, giúp xã hội hành xử đúng mực hơn.
Dở là những mầm mống khủng hoảng có thể bóp nghẹt sự tự do của con người, khi mà những điều riêng tư có thể bị đem ra mổ xẻ và áp lên những tiêu chuẩn đạo đức khiên cưỡng, khi bỗng nhiên một cá nhân tổ chức bị chỉ trích vì đã không ứng xử như một hoa hậu hoàn hảo.
Xã hội vận hành như vậy, chúng ta không thể thay đổi nó, vậy thì hãy tự trang bị kiến thức và một tâm thể cẩn trọng để tránh những khủng hoảng không đáng có.
Cuối tháng này, mình nhận lời a Nguyễn Tiến Dũng tham gia event “BEAUTY SUMMIT 2025” – Một sự kiện chuyên môn rất lớn cho ngành làm đẹp. Mình sẽ có 1 phiên chia sẻ về khủng hoảng truyền thông riêng cho ngành này. Sự kiện có nhiều hoạt động rất thú vị, thông tin mình sẽ để ở dưới cmt nha mọi người.