Trong khủng hoảng đừng vội tin người nhà/nhân viên.

Có 1 trường hợp vô cùng phổ biến trong xã hội, đó là khi cty gặp phải vấn đề với đối tác/khách hàng. Mấu chốt nằm ở chỗ có hay không hành vi sai trái của nhân viên nhà mình.

Nếu nhân viên khẳng định họ k làm gì sai, thì ta cũng phải chậm lại 1 nhịp để tính toán hết các khả năng. Nếu vội vàng lấy cơ sở niềm tin vào nhân viên để đi “chiến đấu” với khách hàng đối tác thì cẩn thận rước hoạ vào thân đấy.

Đợt lâu lâu mình có tư vấn cho 1 case, trong đó có 1 bên đối tác tố brand này ăn cắp ý tưởng thiết kế event. Theo đó thì đối tác có tham gia pitching ý tưởng rồi bị loại, sau đó lại thấy event diễn ra với nhiều ý tưởng trùng với ý tưởng bị loại đó. Vậy nên họ nghi ngờ cty lấy ý tưởng của bên này đắp cho bên khác, lợi dụng chất xám của đơn vị tham gia thầu.

• Khi nói chuyện với người đại diện của brand, mình có hỏi: bên cty có lấy ý tưởng bên thầu này đắp sang bên thầu khác k?
  Người đại diện trả lời là KHÔNG.
• Mình lại hỏi: cty k chủ trương làm thì có khi nào nhân viên tự làm mà quản lý k biết?
  Người đại diện trả lời là KHÔNG.
• Mình lại bảo: họ bảo là không, nhưng sao mình chắc được là không?
  Nếu ta khẳng định với bên ngoài là bên ta k làm, rồi sau đó lộ ra điều ngược lại. Thì lúc đó ta lấy gì để nói với thiên hạ. Còn ai tin vào những lời ta nói. Họ sẽ chả tin là ta bị nhân viên lừa đâu, họ sẽ nghĩ ta là người sắp đặt điều đó.
  

Vậy nên lúc đó mình đã đề xuất đại diện cty lấy cam kết của tất cả nhân sự liên quan. Tất cả mn đều phải viết cam kết và ký xác nhận vào đó về việc có hay không hành vi kia, thậm chí có hành vi nào gần giống với hành vi kia có thể dẫn đến hiểu nhầm hay không. Những giấy cam kết này cần được lưu giữ nội bộ cẩn thận.

Đến lúc đó thì cty mới yên tâm đi trao đổi với đối tác về vụ việc. Sau này kể cả có vấn đề phát sinh, thì ít nhất cũng có thể quy cho nhân sự tội cố tình gian dối.

Tin tưởng đồng đội là tốt, nhưng cũng tuỳ lúc tuỳ trường hợp. Tin mà ngây thơ mù quáng thì trước sau cũng phải hối hận mà thôi.